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纽带诞生的瞬间(丽思卡尔顿酒店的不传之秘图解服务的细节)书籍详细信息
- ISBN：9787520715454
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-07
- 页数：暂无页数
- 价格：28.90
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
上一本《 服务的瞬间》讲的是丽思卡尔顿是如何做到 流服务的，本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发，告诉读者，丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到 服务的。
人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会，都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中，如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带，就会与其失之交臂。另外，也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人，有时候被他人帮助，人际关系和社会，实际上都有这样的结构，到现在为止我们一直认为理所当然的事情，其实是 值得感激的事情。拥有了想发自内心地对他人、对社会，说一声：“谢谢你！”的感性天线的人，就会成长——只有这样，才会注意到自己周围原来有那么多“缘分和羁绊的纽带”，才能够培养它们茁壮成长。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间》告诉读者，员工与顾客沟通的原点在哪里，如何磨砺感性的天线，创造服务的舞台，将员工与顾客的相逢、沟通转化为信赖和托付的纽带！
书籍目录：
第1章注重提升自我感性的人一定会成长
第2章捕捉“未言明的需求”
第3章带给客人幸福感的“内部纽带”
第4章笑脸和问候是打开心扉的钥匙
第5章品牌织造了纽带
第6章纽带跨越了世代
作者介绍：
【日】高野登1953年，出生于日本长野县户隐。从酒店管理学校毕业后，赴美国纽约发展，投身于酒店行业。1982年，如愿进入憧憬已久的纽约广场酒店（The Plaza New York）工作，之后先后在洛杉矶博纳旺蒂尔酒店（Hotel Bonaventure）、旧金山费尔蒙酒店（Fairmont San Francisco）等担任经理职务。
1990年,参与支援了以丽思卡尔顿旧金山分店为首的玛丽安德尔湾、亨廷顿、悉尼等多家分店的筹备工作,同时协助设立日本分部。1993年于火奴鲁鲁设立办公室。1994年任日本分社社长并返回日本，负责统筹丽思卡尔顿在日本市场的经营及相关业务活动，并在1997年丽思卡尔顿大阪分店、2007年东京分店的筹备中发挥了重要作用。
作品《丽思卡尔顿酒店的不传之秘： 服务的瞬间》《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间》，日语版作为畅销书和长销书在日本热卖30万册以上。除服务行业之外，还被企业、医院、学校、地方自治体等引为教材广泛阅读。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为“服务精神的传道士”，多次受邀举办企业再造、人才培养、企业内部培训等方面的讲座。
“打造服务型市政府!”在被高野先生的演讲打动的众多长野市民的呼声中，经过一年的筹备，高野先生于2009年申请参加市长竞选。尽管准备时间十分仓促，距离投票日只剩一个多月，但他 终仅以651票之差惜败当选者。由此可见服务精神也是地方行政转型的诉求。
出版社信息：
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书籍摘录：
夏威夷毛伊岛北端，卡帕鲁亚丽思卡尔顿。
明天傍晚五点半，这里要举行一场婚礼。负责婚礼的玛丽亚，在做明天仪式的 终确认。插花布置、豪华轿车、小提琴四重奏、照明、蛋糕和料理的菜单……一切都很 ! 她带着满意的微笑，踏上了回家的路。
仪式当天，下午两点。正在会场做准备的玛丽亚，接到了几个紧急电话。
“高速公路上发生了事故，道路被阻断，无法通行了!”神父和乐队，甚至特别订制的鲜花和照明设施都无法抵达酒店。这是连接岛中央和卡帕鲁亚地区仅有的道路。
这样等下去，重要的婚礼只能中止。
玛丽亚的同事、项目经理斯科特认为应该能有办法，马上开始采取行动。
首先，让神父和其他相关人员马上原路返回，目的地是岛中央的卡胡卢伊机场。然后立刻打电话给直升机公司，商议的结果，全部设备和人员用直升机运送是不可能的。这时候，时钟已经指向下午三点。
接着又打电话给岛上的航空公司。航空公司回答说，如果神父、工作人员和设备马上能来卡胡卢伊机场，就可以安排。迅速发出指示后，斯科特和玛丽亚一起去了毛伊岛西部机场，等候时间四十五分钟。
下午四点整，人员设备全部到达机场。之后，宴会的全体工作人员整体出动，把设备搬到酒店，在没有让客人们有一丝一毫担心的情况下，顺利地迎来了婚礼的开场。
丽思卡尔顿的工作人员平时就注重在工作人员之间，以及与本地合作企业之间建立很强的纽带联系。遇到这样的突发事件，工作人员的创造力自不必说，平时在工作中，是否建立了这样机动灵活的“纽带网络” 环境也是 重要的。
日语汉字里，代表纽带的“絆”字是“糸” 旁加上一半的“半” ——望着这个字,再放开声音诵读(kizuna),读着读着,就会折服在它俊美的姿态和动听的回音之中。感叹油然而生，长久以来它一直饱含着滋润人心的感性。
从这里，可以感觉到自己一生中遇到的所有人、公司，或者是机会，都有可能产生某种羁绊纽带。
但是在现实生活中，如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带，就会与其失之交臂。另外，也有自己没有心情采取积极行动的时候。
这是为什么呢?大概是平时没有注意到这一点的习惯吧，其实我们每天认为理所当然的事情，都是建立在很多人的支持之上的。
比如年末年初的拥挤和交通堵塞。在火车或汽车里挤了好几个小时，肯定都想抱怨两句。但是仔细想想的话，不正是因为有那些放弃了节假日休息，为了线路和道路的顺畅而拼命工作的人，我们才能安心去旅行吗?当然，在其他场合，说不定这次自己会站在支持别人的立场上。我认为只有建立健全的交流基础，才能实现成熟的社会体系，有时候帮助他人，有时候被他人帮助。
当我发现人际关系和社会，实际上都有这样的结构，深感兴趣的时候，我恍然大悟，到现在为止一直认为理所当然的事情，其实是 值得感激的事情。
拥有了想发自内心地对他人、对社会，说一声“ 谢谢你!”的感性天线的人，就会成长。
只有这样，才会注意到自己周围原来有那么多“ 缘分和羁绊的纽带”，才能够培养它们茁壮成长。
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原文赏析：
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：4分
主题深度：3分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：8分
知识广度：7分
实用性：3分
章节划分：4分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：9分
引人入胜：8分
现实相关：3分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：4分
加载速度：3分
安全性：7分
稳定性：5分
搜索功能：9分
下载便捷性：7分
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