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顾客满意管理书籍详细信息
- ISBN：9787303086221
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2008-1
- 页数：153
- 价格：16.00元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《顾客满意管理》内容简介：企业的原始目的就是满足社会需求，这就在一开始非常明确地告诉了人们：我们必须满足顾客的需求，让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意（CS）和讨论CS管理的原因，理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物，《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论，而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此，《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。
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其它内容：
书籍介绍
《顾客满意管理》内容简介：企业的原始目的就是满足社会需求，这就在一开始非常明确地告诉了人们：我们必须满足顾客的需求，让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意（CS）和讨论CS管理的原因，理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物，《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论，而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此，《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：8分
文字风格：6分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：3分
知识深度：5分
知识广度：9分
实用性：4分
章节划分：3分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：7分
引人入胜：6分
现实相关：5分
沉浸感：8分
事实准确性：8分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：6分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：4分
加载速度：7分
安全性：9分
稳定性：6分
搜索功能：9分
下载便捷性：8分
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