免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
零售店柜台服务技巧书籍详细信息
- ISBN：9787806979884
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2007-09
- 页数：209
- 价格：14.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
零售店的柜台服务是一项程序性、技术性的工作，也是一种艺术性、心理性的服务行为。本是正是关于介绍“零售店柜台服务技巧”的教学用书，全书包括了：柜台服务人员职业定位、柜台服务待客技巧、柜台导购技巧、柜台服务技巧等方面的内容。
书籍目录：
第1章 柜台服务人员职业定位
节 柜台服务人员职业定位
一、柜台服务人员的作用
二、柜台服务人员素质
三、提高柜台服务质量
第二节 柜台服务用语及礼仪
一、柜台服务用语
二、柜台服务人员体态语言
三、柜台服务人员失礼及其处理
四、柜台服务人员仪容仪表
第三节 柜台服务待客技巧
一、分析顾客的购买心理
二、了解顾客的特点与情况
三、待客与导购技巧
四、柜台服务操作技巧
第2章 柜台导购技巧
节 柜台导购程序
一、营业前的准备
二、营业中的服务
三、营业结束后的工作
第二节 顾客接待技巧
一、待机
二、初步接触顾客
三、商品展示
四、商品介绍
五、达成交易
六、送别顾客
第三节 导购服务技巧
一、辨认真假顾客
二、与顾客打成一片
三、询问的技巧
四、学会倾听
五、正确处理“不”
六、适当赞美顾客
第四节 处理顾客异议
一、如何对待顾客异议
二、顾客异议处理方法
第五节 处理顾客抱怨
一、处理顾客抱怨的重要性
二、了解引致顾客抱怨的原因
三、顾客抱怨处理规范
四、预防顾客抱怨
第六节 走出服务的误区
一、卖场上的禁忌
二、容易犯的毛病
三、错误的认识
第3章 柜台服务技巧
节 柜台服务礼节
一、柜台服务用语
二、柜台服务语言表达艺术
三、柜台服务行为仪态
第二节 柜台服务基本规范
一、柜台服务基本要求
二、柜台推销技巧
三、介绍商品的技巧
四、商品成交阶段的服务技巧
五、商品售后阶段的服务技巧
第三节 柜台服务质量管理
一、柜台服务态度
二、柜台服务方法
第4章 超市收银服务技巧
节 收银操作规范
一、常用收银步骤
二、收银操作须知
三、便利店收银台服务范围
第二节 收银员基本知识
一、现金收银
二、磁卡收银
三、信用卡收银
四、支票收银
五、点钞方法
第三节 收银机与条码/消磁知识
一、收银机知识
二、条码知识
三、POS机设置
四、消磁系统知识
五、收银POS介绍
第四节 收银员服务规范与技巧
一、超市收银员的操作规范和服务规范
二、收银员服务要点
三、收银作业技巧和待客要领
四、收银常识及其行为
第五节 收银中各种事件的处理
一、发生收找款差错的处理
二、其他事件的处理
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：零售店柜台服务技巧在线阅读
在线听书地址：零售店柜台服务技巧在线收听
在线购买地址：零售店柜台服务技巧在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
《零售店商品陈列技巧》就是一本介绍促销运作实务的书，书中具体包括了：致力于乐趣和收益、零售店广告促销、零售店营业推广、零售店公关促销策略等方面的内容。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：4分
主题深度：4分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：7分
思想传递：7分
知识深度：9分
知识广度：5分
实用性：4分
章节划分：8分
结构布局：3分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：8分
现实相关：4分
沉浸感：6分
事实准确性：5分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：5分
加载速度：7分
安全性：7分
稳定性：5分
搜索功能：3分
下载便捷性：9分
下载点评
- 三星好评(337+)
- 章节完整(680+)
- 在线转格式(403+)
- pdf(337+)
- 无水印(160+)
- epub(332+)
下载评价
网友 冉***兮：如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
网友 师***怡：说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
网友 宓***莉：不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
网友 潘***丽：这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
网友 孙***美：加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
网友 车***波：很好，下载出来的内容没有乱码。
网友 国***舒：中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
网友 石***致：挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
网友 石***烟：还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
网友 沈***松：挺好的，不错
网友 仰***兰：喜欢！很棒！！超级推荐！
网友 常***翠：哈哈哈哈哈哈
网友 养***秋：我是新来的考古学家
网友 曾***玉：直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！