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供热客户服务 T/CDHA 7-2021书籍详细信息
- ISBN：1511237542
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2021-11
- 页数：暂无页数
- 价格：18.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。本标准由中国城镇供热协会提出。本标准由中国城镇供热协会标准化委员会归口。本标准起草单位：北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司、天津市城安热电有限公司、包头市热力（集团）有限责任公司、兰州市热力总公司等。本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。自2021年12月1日起实施。
书籍目录：
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 服务体系
4.1 体系组成
4.2 机构设置
4.3 服务渠道
4.4 制度建立
4.5 信息化建设
4.6 资料和档案保存.
5 服务人员行为
5.1 基本要求
5.2 仪容仪表
5.3行为举止
5.4 文明用语
5.5 安全防护
5.6 信息保密
6 网点服务
6.1 选址
6.2 功能
6.3 布置
6.4 安全管理
6.5 窗口服务
7 热线服务
7.1 基本要求
7.2 咨询 ·
7.3 报修
7.4 投诉
7.5 举报
7.6 建议
7.7 表扬
8 人户服务
8.1 预约
8.2 敲门
8.3 人户
8.4 维修
8.5 巡检
8.6 测温
8.7 查表
8.8 收费
8.9 人户回访 =
8.10 人户安全
9 线上服务
9.1 形式与功能
9.2 线上服务
9.3 线上信息公示
10 宣传和告示
10.1 基本要求
10.2 固定服务场所
10.3 临时服务场所
11 应急处置
11.1 基本要求
11.2 故障停热
11.3 客服热线
11.4 服务场所
11.5 舆情信息处置
12 服务质量评价 .
12.1 评价方式
12.2 评价方法
12.3 评价指标
12.4 评价指标目标值.
12.5 服务质量公示
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：4分
主题深度：6分
文字风格：5分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：9分
知识深度：9分
知识广度：7分
实用性：8分
章节划分：6分
结构布局：5分
新颖与独特：8分
情感共鸣：5分
引人入胜：6分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：8分
使用便利性：6分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：4分
加载速度：7分
安全性：6分
稳定性：9分
搜索功能：4分
下载便捷性：8分
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