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关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社【正版】书籍详细信息
- ISBN：9787111223207
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2000-01
- 页数：220
- 价格：9.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
内容简介：
实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做“加”、
“减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出形象化的54张服务，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。
书籍目录：
引言 时刻锁定成功，微笑决定一切
加：要求更高(从产品到服务)
减：速度更快(从质量到速度)
乘：规模更大(从加法到乘法)
除：业务更专(从多元到专一)
换：实力更强(从小船到航母)
总述 中国服务业的文化与服务
大王快而好：中国服务业的惊喜时刻
小王慢又差：中国服务业的时刻
服务目标篇
1 黑桃2机会牌：准确VS错位
准：抓准目标，一矢中的
☆服务“一矢中的”惊喜时刻：招行细分客户文章做出新意混：定位不清，只能错位
杂牌服务“定位不清”时刻：定位不清，效果平平，暑期高价“修学游”不受欢迎
引言 时刻锁定成功，微笑决定一切
加：要求更高(从产品到服务)
减：速度更快(从质量到速度)
乘：规模更大(从加法到乘法)
除：业务更专(从多元到专一)
换：实力更强(从小船到航母)
总述 中国服务业的文化与服务
大王快而好：中国服务业的惊喜时刻
小王慢又差：中国服务业的时刻
服务目标篇
1 黑桃2机会牌：准确VS错位
准：抓准目标，一矢中的
☆服务“一矢中的”惊喜时刻：招行细分客户文章做出新意混：定位不清，只能错位
杂牌服务“定位不清”时刻：定位不清，效果平平，暑期高价“修学游”不受欢迎
2 红桃2平台牌：高台VS平地
高：巨人肩膀好展翅
☆服务“一矢中的”微笑时刻：诺基亚的“神话”——互动的服务低：要求不高，平地踏步
杂牌服务“要求不高”时刻：错误的资源整合
3 梅花2渠道牌：畅通VS堵车
顺：水可载舟亦能覆舟
☆服务“顺水行舟”微笑时刻：瑞金医院在服务细节上下功夫，在流程管理中求发展
堵：流程不畅堵死人
杂牌服务“流程不畅”时刻：产业化后医疗机构服务的大转变
4 方片2超前牌：提早VS迟到
……
服务流程篇
服务标准篇
服务绩效篇
服务素质篇显示信息
作者介绍：
李朝曙，服务营销实战专家，多家企业总经理的培训顾问，“五个关键时刻”创始人，科特勒营销年会（KMF）特邀专家，15年管理培训经验。曾在湖南电视台、招商银行、深圳报业集团等机构从事高层管理培训及专版主编，先后担任深圳市品牌学会秘书长，深圳市管理咨询行业协会执行秘
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做“加”、 “减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出形象化的54张服务王牌，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：8分
文笔流畅：5分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：4分
实用性：4分
章节划分：9分
结构布局：7分
新颖与独特：5分
情感共鸣：9分
引人入胜：9分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：3分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：5分
使用便利性：8分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：7分
加载速度：8分
安全性：5分
稳定性：4分
搜索功能：9分
下载便捷性：6分
下载点评
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下载评价
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